سياسة الاستبدال والإرجاع
التزاماً منا بالخدمة الممتازة ورضا العملاء – ونظراً لأن جميع منتجاتنا مصنوعة خصيصاً حسب مواصفات العميل – فإننا نلتزم بالسياسة التالية
1. سياسة الاستبدال
شروط الاستبدال:
- يطبق الاستبدال فقط في حالات وجود عيب واضح في التصنيع أو خطأ في التسليم (عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها).
- التغييرات في التصميم أو المواصفات بعد التصنيع غير مؤهلة للاستبدال ما لم يكن هناك عيب أو خطأ كما هو موضح.
إجراء الاستبدال:
- أبلغ عن المشكلة في غضون 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير معدل.
- تقوم الشركة بفحص المنتج للتحقق من المطالبة قبل اتخاذ أي إجراء.
- إذا تأكد وجود عيب في التصنيع أو خطأ في التسليم، تتحمل الشركة تكاليف الشحن والاستبدال.
- إذا لم يتم العثور على عيب أو خطأ، يجوز للشركة رفض الطلب، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
الإطار الزمني للتنفيذ:
يتم تنفيذ إجراءات الاستبدال في غضون 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب وتأكيد وجود عيب أو خطأ.
2. سياسة الإرجاع
شروط الإرجاع:
- لا يتم الإرجاع إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو عدم تطابق واضح مع المواصفات المتفق عليها.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع إلا في ظل هذه الشروط.
إجراء الإرجاع في حالة وجود عيب:
- أبلغ عن المشكلة في غضون 3 أيام من استلام المنتج.
- يقوم فريق متخصص بفحص المنتج لتحديد نوع العيب.
- إذا تم التأكد من وجود عيب أو خطأ في التصنيع، تقوم الشركة برد المبلغ أو تصحيح العيب دون أي تكلفة على العميل.
- لا يتم قبول طلبات الإرجاع بعد هذه الفترة أو إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
الإطار الزمني للتنفيذ:
تتم معالجة عمليات الإرجاع أو التعويض في غضون 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب بعد التحقق من العيب.
ملاحظات عامة
- لا يُقبل الاستبدال أو الإرجاع إذا كان العيب ناتجاً عن سوء استخدام العميل أو إهماله.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال أو الإرجاع للمراجعة من قبل فريق ضمان الجودة لضمان استيفاء الشروط.
- تكتمل الإجراءات في غضون 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب.
- تظل حقوق العميل محفوظة بموجب اللوائح المعمول بها، شريطة استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
نهاية السياسة